IVI DMC ENTERPRISES 

Perfil de la Empresa

IVI DMC es un consorcio de empresas de gestión de destinos de propiedad conjunta e independiente en 5 países de América Latina y el Caribe sirviendo a más de 31 destinos. IVI DMC se representa como un punto de contacto para apoyar a los organizadores de reuniones a conocer el destino y sus atractivos, así como a proporcionar servicios completos de planificación y logística local para los programas de M&E.

IVI DMC ha implementado, a través de 32 años en la industria, fuertes procesos internacionales para asegurar que todos nuestros socios y colaboradores compartan la misma filosofía de servicio que nos ha hecho merecedores de varios premios y reconocimientos.

Nosotros

Asociados

Conservar el lugar ideal para trabajar, donde nuestro personal multicultural de lo mejor de sí, día a día

Clientes

Ofrecer un servicio innovador de alta calidad que exceda las expectativas.

Socios

Consolidar nuestra red de socios honesta y exitosa.

Utilidades

Maximizar el retorno de inversión a los accionistas.

Planeta

Inspirar con nuestro trabajo, el manejo responsable de los recursos.

Servir al cliente a través de nuestras certificaciones internacionales ISO 9001 y ADMC garantizando el 100% de satisfacción al cliente de incentivos, convenciones y eventos proporcionando experiencias memorables que dejen huella en cada uno de los destinos en los que operamos maximizando el retorno de inversión a los accionistas. La misión de IVI también presenta un compromiso infinito … ¡para que nuestros clientes se vean muy BIEN!

 

 

Siempre buscando el 100% de satisfacción total del cliente.

Es compromiso de nuestra compañía actuar siempre con nuestros 10 VALORES BÁSICOS de clase mundial, donde todo se hace con:

  1. El Cliente es primero
    El primero de los Diez Mandamientos anunciados por Moisés dice que debemos “amar a Dios sobre todas las cosas.” En términos de negocio: “consideramos a nuestro cliente en primer lugar”
  2. Pensamos que nada es imposible
    ¡Y sabemos que los milagros existen y que estos se provocan. Siempre hacemos nuestro mayor esfuerzo para lograr lo que nuestros clientes desean y muchas veces más!
  3. Debemos honrar (cumplir) nuestras promesas
    Si prometemos algo, cumplimos con las expectativas del cliente.
  4. El Cliente merece más de lo que espera
    Porque un cliente satisfecho siempre regresa, y recomienda nuestros servicios.
  5. El prestigio de nuestra empresa depende de todos nosotros
    Cada miembro del equipo IVI DMC Enterprises asume una gran responsabilidad: mantener nuestro prestigio en lo más alto, haciendo que cada uno de nuestros clientes se vaya más que satisfecho con nuestros servicios.
  6. Valorar a nuestro Equipo tanto como a nuestros Clientes
    Apreciamos a nuestra propia gente, porque está claro que sólo un asociado feliz y satisfecho puede satisfacer a un cliente.
  7. El Cliente es el único juez de la calidad de nuestro servicio
    Estamos conscientes de que el trabajo en equipo es vital, con la falla de un miembro, la pena es grave, sabemos que ganar un cliente puede costar mucho tiempo y perderlo en segundos.
  8. No vamos tras el elogio, pero trabajamos duro para merecerlo
    El certificado de calidad ISO 9001 no garantiza la perfección. Es la gente trabajadora de IVI DMC Enterprises, dedicada a generar sonrisas en los rostros de los clientes, la que nos mantiene certificados.
  9. No olvidar que siempre hay lugar para mejoras
    Debemos esforzarnos por elevar nuestro nivel para mantenernos siempre a la vanguardia.
  10. En nuestro sistema solar no existen las súper estrellas
    Trabajamos en equipo con una sola meta en común: Ser un DMC digno de proporcionar servicios de alta calidad a sus clientes.

“Prometemos ser aquellas personas pulcramente vestidas con uniforme blanco y azul turquesa. Muchos nos llaman “Los Pitufos”. Estamos muy bien informados, somos ingeniosos, animados y bonitas o guapos, (según el caso)”.

“Podemos correr más rápido que Speedy González, estar en dos o tres lugares a la vez, y dispuestos a realizar cualquier tarea -mientras sea legal -por nuestros clientes”.

“Usted puede encontrarnos “pululando” en aeropuertos, sitios históricos y arqueológicos, y en resorts de lujo, hoteles con encanto, en los campos de golf o hermosas playas, y, desde luego, en los mejores restaurantes de la ciudad”.

“Disfrutamos del trabajo en equipo porque es divertido y divertirnos haciendo nuestro trabajo es nuestra pasión. Podemos hacer lo imposible de inmediato – los milagros tardan un poco más. ¡Desde 1986 hemos estado trabajando apasionadamente con la única misión de ¡HACERTE lucir muy BIEN!”

Vision

Associates

Keep the ideal place to work, where our multicultural staff give their best, every day.

Customers

Offer an innovative high-quality service that exceeds expectations.

Partners

Consolidate our network of honest and successful partners.

Utilities

Maximize the return on investment to shareholders.
Planet: Inspire with our work, the responsible management of the resources.

Mission

Serve customers through our international certifications ISO 9001 and ADMC ensuring 100% customer satisfaction of Group, Conventions, Incentives and Special Events, providing memorable experiences that leave a mark in each of the destinations in which we operate maximizing return of investment to shareholders. IVI’s mission also features an infinite commitment… to make our clients LOOK GREAT!

Objective

Always aim for 100% overall customer satisfaction.

Values

Our commitment is to make YOU look GREAT with:

10 commandments

  1. The client cometh first
    The first of the Ten Commandments announced by Moses said we should give “Love to God above all things.” In business terms: “we shall worship our client above everything else”.
  2. We shalt not consider anything to be impossible
    Although miracles may take a little longer, we shall do our best to deliver everything a client wants. And often even more.
  3. We shalt honor (fulfill) everything we promise
    If we promise something, we will fulfill the client’s expectations.
  4. The client deserveth more than he (or she) expects
    Because a satisfied client returneth, and recommended our services to others.
  5. Our company’s reputation dependeth on all of us
    Every IVI team member assumes a huge responsibility: maintaining our excellent reputation by helping make a client very happy.
  6. We shalt value our own people as we value our clients
    We loveth our own people, because it is written that only a happy and satisfied associate can satisfy a client.
  7. The client is the sole judge of the quality of our service
    We knoweth that if just one associate fails, the penalty is severe – the client will go home with an unhappy opinion of us.
  8. We shalt not covet praise unless we strive constantly to earn it
    ISO 9001-2008 quality standards, does not guarantee perfection. Only hard-working IVI people dedicated to putting smiles on client faces can maintain our annual ISO certification.
  9. We shalt not forget there is always room for improvements
    We know we must always strive to raise our performance standards to stay ahead of our Competitors.
  10. Our solar system containeth no Superstars
    We work as a team on more important goals: doing everything possible, every day, to show that we are the only DMC worthy of the client’s business.

CREDO

“We are those neatly attired people in the turquoise blue and white uniforms. Many people call us “the Smurfs.” We are knowledgeable, witty, fun to have around, and beautiful or handsome (not necessarily in that order). We can run faster than Speedy Gonzalez, we can be in two or three different places at once, and we are willing to do anything legal for our clients.

You can find us popping up at airports, historical and archaeological sites, deluxe resorts, charming hotels, golf courses, scenic beaches, and even at the best restaurants in town.

We enjoy Smurf teamwork because it’s fun and having fun doing our jobs is our passion. We can do the impossible right away – miracles may take a little bit longer”. Ever since 1986 we’ve been working passionately with the sole mission to Make YOU look GREAT!.”

Timeline